Organizaciones Centradas en Procesos

ISO 9000:2008 requiere procesos, Seis sigma los usa como unidad de análisis, el Premio Nacional de Calidad y todos los esquemas importantes de calidad hablan de la necesidad de enfocarse en ellos; REATA da las guías a seguir para identificar y definir en forma precisa los procesos de negocio y las relaciones entre ellos para cualquier tipo de organización.

"El gran problema con la estructura de las organizaciones es que para definirla le llaman proceso a cualquier conjunto de actividades, olvidando que el elemento fundamental en este concepto es el cliente, por lo que si un conjunto de actividades no da valor al cliente, entonces, no es un proceso, lo cual implica que la responsabilidad en los verdaderos procesos de negocio de la organización esá partida. El hecho de llamar proceso a un conjunto de actividades, no lo convierten en uno".


Contacto: gruporb@prodigy.net.mx

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Editorial Lagares

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EJEMPLOS DE PROCESOS REDISEÑADOS

En esta sección se muestran ejemplos de procesos rediseñados donde es evidente la participación de un Dueño del Proceso responsable de inicio a fin:



Proceso de Promoción e Incorporación de Nuevos Suministros

Proceso de Atención a Clientes en la Comunidad

Proceso de Reclamaciones

Proceso de Venta de Auto

Historias de Terror

COMPLEMENTO CAPÍTULO XI Versión 4 (REATA)

Temas Abordados:


  • Coherencia Estratégica (Desarrollo del Personal).
  • Innovación en la Gestión.
  • Ejemplos de Formas Innovadoras de Gestión.

COMPLEMENTO CAPÍTULO VIII Versión 8 (REATA)


Temas Abordados:



  • Diferencias Organización Funcional, Organización Gestionada por Procesos y Organización Centrada en Procesos.
  • Ejemplos de Mapas de Alto Nivel.
  • Macro y Mega Procesos.
  • Los Procesos en el Sector Público.
  • El Dueño del Proceso.
  • Centros de Excelencia.
  • Dimensiones del Trabajo Intrínsecamente Motivante.

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COMPLEMENTO CAPÍTULO I (Versión 2.0)

Temas Abordados:


  • Estructura Organizacional.
  • Sustitutos de la Planeación Estratégica.

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COMPLEMENTO CAPÍTULO V VERSIÓN 4 (REATA)

Temas Abordados:

  • Mejora de las Figuras que Ilustran el Análisis FODA.
  • Priorización de las Iniciativas Estratégicas.
  • Estructuración de las Iniciativas Estratégicas.
  • Implantación de las Iniciativas Estratégicas (Ciclo PHVA).
  • Explicación del concepto de simplicidad.
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COMPLEMENTO CAPÍTULO VII Versión 4 (REATA)

Temas Abordados:

  • Temas Estratégicos.
  • Construyendo una Ruta Estratégica.
  • Ejemplo de Construcción de una Ruta Estratégica.
  • Principales Errores al Usar el Cuadro de Mando Integral Equilibrado (BSC).
  • Alineación del Consejo de Administración y los Accionistas.
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COMPLEMENTO CAPÍTULO VIII Versión 7 (REATA)

Temas Abordados:
  • Diferrencias entre una Organización Funcional, una Organización que Gestiona Procesos y una Organización Centrada en Procesos.
  • Ejemplos de Mapas de Alto Nivel.
  • Macro y Mega Procesos.
  • Los Procesos en el Sector Público.
  • El Dueño del Proceso.
  • Centros de Excelencia:
    • Descripcióon.
    • Claves para el Funcionamiento.
    • Estructura.
    • Lo que no es un Centro de Excelencia.
    • Ejemplos de Centros de Excelencia.
  • Dimensiones del Trabajo Motivante Intrínsecamente.
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COMPLEMENTO CAPÍTULO XI VERSIÓN 3 (REATA)

Temas Abordados:

  • Coherencia Estratégica: Desarrollo del Personal.
  • Coherencia Estratégica: Compensación.
  • Innovación en la Gestión:
  • Ejemplos de Formas Innovadoras de Gestión:

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