Organizaciones Centradas en Procesos

ISO 9000:2008 requiere procesos, Seis sigma los usa como unidad de análisis, el Premio Nacional de Calidad y todos los esquemas importantes de calidad hablan de la necesidad de enfocarse en ellos; REATA da las guías a seguir para identificar y definir en forma precisa los procesos de negocio y las relaciones entre ellos para cualquier tipo de organización.

"El gran problema con la estructura de las organizaciones es que para definirla le llaman proceso a cualquier conjunto de actividades, olvidando que el elemento fundamental en este concepto es el cliente, por lo que si un conjunto de actividades no da valor al cliente, entonces, no es un proceso, lo cual implica que la responsabilidad en los verdaderos procesos de negocio de la organización esá partida. El hecho de llamar proceso a un conjunto de actividades, no lo convierten en uno".


Contacto para la compra del libro tercera edición: gruporb@prodigy.net.mx

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Editorial Lagares

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EJEMPLOS DE PROCESOS REDISEÑADOS

En esta sección se muestran ejemplos de procesos rediseñados donde es evidente la participación de un Dueño del Proceso responsable de inicio a fin:







Proceso de Control Tarifario del Servicio Móvil Avanzado

Proceso de Promoción e Incorporación de Nuevos Suministros

Proceso de Venta de Auto

Historias de Terror


Los problemas de ejecución y algunas soluciones.

La respuesta a la pregunta específica de ¿por qué no ejecutamos lo que planeamos? O bien a la pregunta más general de ¿por qué no podemos hacer las cosas, que de hacerlas regularmente, podríamos tener un impacto positivo en nuestras vidas? Tiene una respuesta común: “no tengo tiempo”. Al hacer un análisis de la causa raíz de la falta de tiempo, nos preguntamos ¿por qué? de hecho se dice que había que hacer esta pregunta de 5 a 7 veces para llegar a la causa raíz. Una de esas respuestas posiblemente tenga relación con la “procrastinación” que es “la tendencia a posponer una actividad bajo control propio hasta el último minuto posible.” Ahora, preguntémonos una vez más, ¿por qué (procrastinamos)? También existen varias respuestas, entre las más reconocidas está la tendencia humana a la “gratificación instantánea” que es una adicción a lo “fácil y divertido” lo cual se refleja en un enfoque natural en los resultados inmediatos, tendiendo a posponer los resultados a mediano y largo plazo.
Existen varios “tips” para empezar a desarrollar hábitos que podrían ayudar a ejecutar lo que planeamos dejando de procrastinar, entre ellos quizás uno de los más impactantes en el corto plazo – usando el “mal” para generar el “bien” o “acaso no son eso las vacunas? – está el planear el día anterior los primero minutos del siguiente día (de 2 a 40 minutos donde no seremos interrumpidos y no veremos antes de este tiempo nuestros correos; si hay algo urgente se deberá usar un mecanismo de comunicación diferente al correo) donde realizaremos una actividad que hará que “el día valga la pena” sabiendo que muy probablemente no sea suficiente para concluir o tener el resultado completo, lo cual implica a su vez que deberemos desarrollar la capacidad de disfrutar de esa tarea por ella misma y no por el resultado inmediato de la tarea, y cada día mirarse a uno mismo generosamente pues, si fuiste capaz de invertir estos minutos en la actividad lo celebraremos y si no, porque quizás nos interrumpieron, lo reconoceremos, aprenderemos para evitar esas interrupciones y lo intentaremos nuevamente al siguiente día. La constancia en esto nos llevará a resultados en el mediano y largo plazas disfrutando el aquí y ahora.

COMPLEMENTO CAPÍTULO XI Versión 4 (REATA)

Temas Abordados:


  • Coherencia Estratégica (Desarrollo del Personal).
  • Innovación en la Gestión.
  • Ejemplos de Formas Innovadoras de Gestión.

COMPLEMENTO CAPÍTULO VIII Versión 8 (REATA)


Temas Abordados:



  • Diferencias Organización Funcional, Organización Gestionada por Procesos y Organización Centrada en Procesos.
  • Ejemplos de Mapas de Alto Nivel.
  • Macro y Mega Procesos.
  • Los Procesos en el Sector Público.
  • El Dueño del Proceso.
  • Centros de Excelencia.
  • Dimensiones del Trabajo Intrínsecamente Motivante.

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COMPLEMENTO CAPÍTULO I (Versión 2.0)

Temas Abordados:


  • Estructura Organizacional.
  • Sustitutos de la Planeación Estratégica.

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COMPLEMENTO CAPÍTULO V VERSIÓN 4 (REATA)

Temas Abordados:

  • Mejora de las Figuras que Ilustran el Análisis FODA.
  • Priorización de las Iniciativas Estratégicas.
  • Estructuración de las Iniciativas Estratégicas.
  • Implantación de las Iniciativas Estratégicas (Ciclo PHVA).
  • Explicación del concepto de simplicidad.
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COMPLEMENTO CAPÍTULO VII Versión 4 (REATA)

Temas Abordados:

  • Temas Estratégicos.
  • Construyendo una Ruta Estratégica.
  • Ejemplo de Construcción de una Ruta Estratégica.
  • Principales Errores al Usar el Cuadro de Mando Integral Equilibrado (BSC).
  • Alineación del Consejo de Administración y los Accionistas.
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COMPLEMENTO CAPÍTULO VIII Versión 7 (REATA)

Temas Abordados:
  • Diferrencias entre una Organización Funcional, una Organización que Gestiona Procesos y una Organización Centrada en Procesos.
  • Ejemplos de Mapas de Alto Nivel.
  • Macro y Mega Procesos.
  • Los Procesos en el Sector Público.
  • El Dueño del Proceso.
  • Centros de Excelencia:
    • Descripcióon.
    • Claves para el Funcionamiento.
    • Estructura.
    • Lo que no es un Centro de Excelencia.
    • Ejemplos de Centros de Excelencia.
  • Dimensiones del Trabajo Motivante Intrínsecamente.
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